In dem Artikel Zehn Social Media-Trends 2014: Shitstorm-Prävention, Kundenservice, neue Konkurrenz von ibusiness, werden 10 Social Media Trends, für nächstes Jahr (2014) vorgestellt.
10 Social Media Trends für 2014 von ibusiness (Kurzfassung)
- Kunden werden den Social Media Suppert mehr nutzen
- Social Media Agenturen werden zu Kundenservice-Spezialisten
- Agenturen werden zwischen Beratung und Betreuung differenzieren
- Agenturen erlernen Dienstleistungs-Etiketten
- Call-Center werden sich zu Social-Media Centern umwandeln
- Neues Berufsbild: Social Agent 2.0 statt Call Center Agent
- Agenturen, Callcenter und Firmen werden mehr zusammen arbeiten
- Unternehmen werden lernen, wie Monitoring funktioniert
- Social-Media Support ist preiswerter und wird die Kundenzufriedenheit anheben
- 2016 wird jeder Mitarbeiter, auch ein Social-Media-Agent sein
Sehr interessanter Artikel, ich denke auch, dass es mehr Video-Support geben wird, als reine telefonische Beratungen. Ich denke, es wird immer wichtiger, dass man trotz des webs, als Unternehmer immer mehr von der Anonymität weg rücken sollte.